Trocas e devoluções
Queremos que fique satisfeito com o que comprou. Estas são as regras simples da Elevia.
Prazo
Tem 7 dias a contar da entrega para pedir uma troca ou uma devolução.
Depois desse prazo o pedido deixa de mostrar as opções, mas pode sempre falar connosco.
Trocas
A troca é feita por outra opção do mesmo produto — por exemplo, outro tamanho ou outra cor.
A nova opção tem de ter o mesmo preço e stock disponível. Guardamos essa peça durante 7 dias enquanto analisamos o pedido.
Devoluções e reembolsos
Pode devolver todos os artigos ou apenas parte deles.
O reembolso é tratado depois de recebermos e verificarmos o produto. Vai acompanhar cada passo na página do pedido e recebe aviso quando estiver concluído.
Estado do produto
O produto deve vir completo, com etiquetas e embalagem, sem sinais de uso.
Produtos de cuidado pessoal abertos só são aceites quando existe defeito.
Custos de entrega
Se o produto tiver defeito, vier danificado ou for diferente do que pediu, a Elevia trata da recolha e da nova entrega.
Nos restantes casos, o custo da nova entrega fica a cargo do cliente.
Como pedir
Entre na sua conta, abra o pedido entregue e escolha “Solicitar troca” ou “Solicitar devolução”. Pode indicar os artigos, a quantidade, o motivo e juntar fotografias.